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Como é ser um Analista de Customer Success na Eduzz?

Um bom relacionamento com os clientes é a base do sucesso de qualquer empresa e na Eduzz não é diferente. Por isso, além de ter uma visão ampla sobre o mercado digital, um(a) Analista de Customer Success na Eduzz deve gostar de ter contato com pessoas, ter empatia e disposição para analisar e ajudar nosso clientes a alcançarem resultados cada vez melhores.

Buscamos profissionais proativos e engajados, que aprendam rápido e sejam flexíveis para encarar e apoiar nossos clientes nas mudanças do mercado. É papel do(a) Analista de Customer Success propor soluções, colher feedbacks, analisar métricas  e zelar pelo sucesso e bem-estar dos clientes da sua carteira. Para muitos, este papel é a cara da Eduzz e, por isso, queremos pessoas que abracem nosso cultura e compartilhem da nossa missão de transformar vidas por meio do conhecimento.

Se você é uma pessoa organizada, analítica e que ama estabelecer conexões entre pessoas e tem boas habilidades de negociação, esta vaga é para você!

Confira os requisitos necessários para a vaga:

  • Proatividade;
  • Ser autodidata; 
  • Empatia;
  • Bom relacionamento interpessoal;
  • Boa habilidade de comunicação;
  • Propor soluções rápidas;
  • Perfil mediador;
  • Rápido aprendizado.

Será um diferencial se você também tiver conhecimento e interesse em:

  • Conhecimentos em Marketing Digital;
  • Formação superior completa ou cursando últimos semestres em Publicidade e Propaganda, Marketing, Administração ou áreas relacionadas.

Responsabilidades:

  • Relacionar-se com clientes de forma ativa;
  • Manter sistema de interações com clientes sempre atualizado;
  • Identificar quedas no crescimento do cliente e realizar ações de recuperação;
  • Encarteirar novos clientes (Onboarding em CS);
  • Implantar ferramentas Eduzz que suportem a metodologia de vendas utilizada pelo cliente;
  • Identificar e ofertar oportunidades de adoção de produtos Eduzz na estratégia do cliente;
  • Participar de eventos e imersões de clientes da carteira e mercado;
  • Realizar reuniões de EBR periódicas com os clientes;
  • Executar campanhas direcionadas a clientes (produtos, eventos, programas, sazonais etc.)

Competências Necessárias:

  • Experiência anterior com áreas comercial e/ou atendimento ao cliente;
  • Visão analítica para análise de indicadores e tomada de decisão;
  • Capacidade de negociação;
  • Trabalho em equipe.

Infos Complementares Importantes:

Tipo de Contratação: A definir

Horário de Trabalho: Comercial

Local de Trabalho: Eduzz Tecnologia Sorocaba


Se você acredita que esta vaga é pra você, envie seu currículo para nós!

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