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Analista de Suporte ao Cliente

Como é ser um Analista de Suporte ao Cliente?

Como um Analista de Suporte ao Cliente em nossa equipe, você vai contribuir ativamente na humanização e agilidade no suporte ao cliente, através dos atendimentos via chat bem como a assistência nas aberturas e resoluções de chamados, e diversos outros cenários presentes em nosso cotidiano, plataformas e ferramentas. 

Venha compartilhar conhecimento, impactar a vida de milhares de pessoas e explorar o seu real potencial.

Responsabilidades do Papel: Como será o seu dia a dia na Eduzz?

  • Baixo tempo de primeira resposta;
  • Encaminhar o chamado corretamente para o setor responsável;
  • Ler, compreender e dar a primeira resposta corretamente.
  • Triagem dos Chamados;
  • Agilidade na primeira resposta;
  • Primeiro contato humanizado.


Conhecimentos Necessários: 

  • Experiência nas áreas de Customer Experience, Satisfação e Jornada do Cliente;
  • Conhecimento básico da área de Tecnologia (Banco de Dados e Pacote Office).

 

Será um diferencial se você também tiver conhecimento em:

  • Cursando Superior na área de Tecnologia da Informação e áreas correlatas;
  • Conhecimento em suporte na área de tecnologia.


Quais as habilidades comportamentais esperamos de você?

  • Que compreenda a necessidade dos nossos clientes;
  • Trazer soluções para os problemas identificados;
  • Capacidade analítica;
  • Garantir uma boa experiência ao cliente;
  • Que aprecie o ambiente dinâmico e o trabalho em equipe;
  • Conectando com a cultura da Eduzz.


Práticas e condições de trabalho na Eduzz: O que nós te oferecemos?

  • Tipo de Contratação: CLT); 
  • Jornada de trabalho: Vespertino das 14:00 às 23:00 - presencial;  
  • Cartão Flash em média R$ 740,00 recorrente;
  • Bônus (Participação de Lucro após 3 meses) percentual referente ao valor do salário; 
  • Assistência Médica; 
  • Incentivo Treinamento de R $1.000,00 (após 6 meses).

Se você acredita que esta vaga é pra você, envie seu currículo para nós!

e-mail: facaparte@eduzz.com.br

Assunto nome da vaga: Analista de Suporte ao Cliente


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