Como será o seu dia a dia na Eduzz?

Um(a) Analista de Onboarding, será responsável por conduzir o processo de onboarding personalizado de acordo com a necessidade do cliente, esclarecendo dúvidas técnicas e identificando suas necessidades para sugerir os produtos e serviços apropriados. Além disso, você será responsável por manter comunicação com os produtores através de e-mail e WhatsApp, a fim de apoiá-los e acelerar o processo de adoção de novas ferramentas. 

Venha impactar a vida de milhares de pessoas e explorar o seu real potencial.

Responsabilidades do Papel: 

• Identificar as necessidades do lead e sugerir produtos/serviços apropriados, durante o processo de Onboarding;
• Realizar o onboarding personalizado de acordo com a necessidade do cliente esclarecendo dúvidas técnicas;
• Manter comunicação (e-mail/whatsapp) com os produtores, no intuito de apoiar e acelerar;
• Superar objeções, facilitar e acelerar a tomada de decisão na adoção de novas ferramentas;
• Levantar informações importantes do lead através do SDR antes da primeira consultoria;
• Acompanhar o engajamento e adoção do cliente até o CSM, via playbooks de crm;
• Assegurar que as informações importantes estejam documentadas e atualizadas no CRM;
• Acompanhar a evolução das métricas e indicadores da área/time, criando ações para atingir melhores resultados.

Conhecimentos Necessários: 

• Experiência com atendimento ao cliente mínimo de 1 ano;
• Conhecimento em todo o ciclo de vendas;
• Disponibilidade de horários de segunda à sexta-feira e também para plantões/eventos;
• Disponibilidade para viagens de curta duração;
• Conhecimento técnico sobre as etapas do Sucesso do Cliente e Experiência do Cliente;

Será um diferencial se você também tiver conhecimento em:

• Curso voltado para áreas de Relacionamento ao Cliente;
• Já ter trabalhado em empresas de Tecnologia/Marketing Digital;

Quais as habilidades comportamentais esperamos de você?

• Boa comunicação;
• Perfil colaborativo;
• Gerenciamento de conflitos e crises;
• Facilidade e assertividade para se comunicar de forma verbal e escrita, além de poder de argumentação.

Práticas e condições de trabalho na Eduzz: O que nós te oferecemos?

• Tipo de Contratação: CLT/PJ; 
• Jornada de trabalho: Horário comercial, Presencial;  
• Cartão Flash R$ 900,00 recorrente;
• Bônus (Participação de Lucro após 3 meses) percentual referente ao valor do salário; 
• Férias remuneradas (após 12 meses) (PS: se for PJ deve conter esta informação, CLT não é necessário); 
• Assistência Médica; 
• Incentivo Treinamento de R $1.000,00 (após 6 meses).

Se você acredita que esta vaga é pra você, envie seu currículo para nós!